ナイトワークの世界に限った話ではありませんが、人は誰かと対話するとき、お互いが言いたいことを一方的に言い合っていたらどうなるでしょう。
問題が解決するどころか、対話が成り立ちません。
ナイトワークの世界で働くアルバイトスタッフや男性社員は、日々必ず誰かとコミュニケーションを密に取り、関係値を高めていかねばならない仕事です。
そのため、誰かとコミュニケーションを多く取る仕事だからこそ、「聞く力」を持たなければなりません。
今回は「ナイトワークで働く男子スタッフは「聞く力」を持とう！」について解説していきたいと思いますので、社員やアルバイトとしてナイトワークの店舗で働かれている男性はぜひ参考にしてみてください。
男子スタッフには自分の言いたいことを抑え、相手の言い分を聞く力が必要
キャバクラやラウンジなどで働く男子スタッフの仕事というのは、基本的には我慢の仕事です。
お客様の注文に従い、キャストを立てなければなりません。
仕事をしている中で、理不尽なことを言われたり、本当は言い返したいのに立場上言えない、なんてこともあるのではないでしょうか。
基本的に店舗で働く男性社員は誰に対しても「聞く力」を持たなければならず、この「聞く力」を持っている人ほど出世が早いと言っても過言ではありません。
それでは実際に店舗で働く男性社員は主にどのような人に対して、「聞く力」を持つ必要があるのでしょうか。
男子スタッフはキャストの言い分を聞こう
１つはキャストの言い分を聞く、ことです。
男性社員とキャストは密にコミュニケーションを取ります。
店舗のマネージャーともなると、出勤シフト、成績、仕事やプライベートの悩み、などなど、キャストとは密にコミュニケーションを取らなければなりません。
キャストもプライドを持って仕事をしているため、コミュニケーションを取る中でマネージャーと口喧嘩になったり、言い合うことも度々あるでしょう。
そのときにお互いが言いたいことを言い合えば、キャストの退店に繋がってしまう可能性もあるため、マネージャーは一歩引いて、冷静に「聞く力」を持ちましょう。
「女性キャストが退店する理由」について元ラウンジのマネージャーが解説している記事もありますので、こちらも併せて参考にしてみてくださいね。
→元ラウンジマネージャー経験者が語る『女性キャストが退店する理由』
男子スタッフはお客様の言い分を聞こう
次いで、お客様の言い分を聞く、ことです。
お客様の中には自分のワガママをつき通してこようとするお客様も多くいらっしゃいます。
やんわり否定しても食い下がってくるお客様もいます。
そのときの対応を誤ると客離れに繋がりますので、店舗の男性社員は慎重に対応しなければなりません。
男性社員も酔っ払ったお客様の言い分を聞いて反論したくなる気持ちもあるでしょうが、そこはグッと堪えて、冷静にお客様の言い分を聞いてあげましょう。
「お客様からクレームが入った際の店舗の正しい対応」について解説している記事もあるので、こちらもチェックしてみてください！
→クレームが入ったとき炎上させないキャバクラの正しい対応
男子スタッフはアルバイトスタッフや若手社員の言い分を聞こう
最後に、アルバイトスタッフや若手社員の言い分を聞く、です。
管理職ともなると、若手の社員や、アルバイトスタッフの面倒を見なければなりません。
ナイトワークの世界は未だ縦社会が強い店舗も多く存在し、若手社員やアルバイトスタッフには不満が溜まりがちで、そのまま放置していると離職に繋がるでしょう。
そのため、定期的に若手社員やアルバイトスタッフとはミーティングをしたり、時にガス抜きで営業終了後、食事に連れて行ってあげる、などして話を聞いてあげるようにしましょう。
彼らには彼らなりの思うこと、というのが必ずありますので、店舗の管理職の男性は率先して、若手社員やアルバイトスタッフの話を聞いてあげてください。
冷静になり聞いてあげれば、相手は満足しすっきりし、問題解決への道が拓ける
店舗で働く男子スタッフには、なかなか「聞く力」を持ち合わせている男性が少ないです。
冷静に話を聞いてあげれば、相手は満足し、問題解決の道は拓けます。
ここで対応を間違うとキャストやアルバイトスタッフ、若手社員は退店し、お客様は店に飲みに来なくなってしまうでしょう。
そうなってしまってからでは手遅れとなるため、中間管理職の男性社員やマネージャーは積極的にコミュニケーションを取り、相手の話を冷静に聞くようにしましょう。
「キャストや男子スタッフと対話することの重要性」を説明している記事もあるので、こちらも併せて参考にしてみましょう！
→経験談！男子スタッフやキャストと積極的に対話する重要性
まとめ
今回は、「聞く力」について解説させて頂きましたがいかがでしたか。
密にコミュニケーションを取る商売だからこそ、男性社員には相手の言うことを冷静に「聞く力」が求められます。
そこでうまく相手の言うことを聞ける人は慕われ、店舗内での昇進・昇格といったものも早くなるでしょう。
MEN’S JOB(メンズジョブ)では他にも、「ナイトワークの男子スタッフにも一般教養が必要な理由」について解説している記事など、経験者にも未経験者にも役立つ記事をたくさんご用意しております！
気になる方は、お時間のある際にぜひ他の記事もチェックしてみてくださいね♪
→なぜナイトワークの男子スタッフにも一般教養が必要なのか
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