店舗で働いているキャストの成績というものは店舗の売上を左右する大変重要なものです。
キャストを管理するマネージャーは、担当するキャスト1人ひとりが売上を伸ばせるような環境を作ったり、仕事やプライベートに関しても適切な助言をする必要があります。
この記事では、そんなキャストの成績をアップさせるために、マネージャーができる有効な手段をいくつかご紹介していきたいと思いますので、マネージャーの方や、マネージャーを目指している方は参考にしてみてくださいね！
マネージャーが取ってはいけない行動は？
まずは、キャストに対して、マネージャーが絶対に取ってはいけない行動をいくつか解説していきます。
これらの行動を取ってしまうとキャストの成績を上げるどころか、逆効果になってしまう恐れがあるので注意しましょう！
関係性が築けていない中で結果を求めること
キャストに対して売上の結果を求めたいのなら、まずは良好な関係を築くようにしましょう。関係性を築けていない中でキャストに結果を求めても、キャストは応じてくれないでしょう。
売上の結果を求めるのなら、まずは信頼関係が重要になります。
マネージャーもキャストを、キャストもマネージャーをそれぞれ信頼し合える存在でないとキャストの結果は出ないでしょう。
「キャストから接しやすいと思われる黒服・マネージャーの特徴とは？」について詳しく説明している記事となりますので、こちらの記事も併せて参考にしてみてください。
感情で話さない
ときには、アルコールが入ってキャストがマネージャーに対して感情的に話すこともあるでしょう。
しかし、そんなときでもマネージャーは冷静に対応して下さい。
「感情的になって怒鳴る」行動をとっても、何も問題は解決しないですし、先ほどの信頼関係を築く、とは程遠い言動です。
とにかく嵐が過ぎ去るまでは冷静にキャストを宥め、対処するようにしてください。
冷静に話ができる状態になったときに改めてしっかり話をするよう心掛けましょう。
マネージャーが取るべき正しい行動は？
それではマネージャーはどのような行動を取ればキャストが成績を伸ばせるのでしょうか。
ここでいくつか事例をご紹介していきたいと思いますのでお付き合いください！
コミュニケーションをしっかり取り、関係性を築くことが重要
まず大事なのは、「キャストと良好な関係を築く」ということです。
良好な関係を築けたからこそ、こちらからの意見やアドバイスも聞いてもらえるようになります。
関係性を築けていない相手に対して成績を伸ばすためのアドバイスをしても、その効果は薄くなるでしょう。
軽薄な関係ではなく、お互いが理解し、尊敬し合えるような関係性を目指しましょう！
時には厳しいことを言うことも重要
優しい言葉だけではキャストの成績は上がりません。嫌われる覚悟を持って厳しい言葉をかけることも大事になります。
決してキャストに対しイエスマンにならず、「NO」と言えるマネージャーになりましょう。
当然嫌われる可能性もありますが、マネージャーが本当にキャストのことを考えれば怒らないといけない場面はあるでしょう。
その気持ちがキャストにしっかり伝わったときに、あなたは信頼されるマネージャーとなるでしょう！
接客面のチェックをし、適格なアドバイスを
マネージャーなら、「キャストがどういう接客をしているか？」というのは必ずチェックするものです。接客の部分は正しいアドバイスをすることで、改善できます。
結果が出ないキャストは、接客やお客様との連絡が正しくできていない可能性が高くなります。
そのキャストの接客方法などをチェックして、「あのお客様に対してはもっとこうした方がいいよ」、お客様との連絡のやり取りも見せてもらい、「こう返信した方がいいよ」と具体的で適格なアドバイスをしてあげるようにしましょう！
焦らず時間をかけて信頼関係を築くことがポイント
相手がこちらのアドバイスを聞いてくれるかどうかは、自分とそのキャストの信頼関係で決まると言っても過言ではありません。
信頼関係は、いきなり出来上がるものではありません。そのキャストと向き合うことで徐々に出来上がっていくものです。信頼関係を築くときは焦らずに時間をかけて行うようにして下さい。
マネージャーが本当にキャストのことを思っていれば、必ずキャストはあなたのことを信頼してくれます。
そういったキャストを大事にし、育てていければ、キャストの成績も良くなりますし、あなたの店舗内での評価も高まるでしょう。
まずは焦らず、しっかり時間をかけて関係を築いていけるようにしてください！
「店長やマネージャーはキャストや男子スタッフを守る存在！」について解説している記事となります。
こちらの記事も参考にし、実践してみましょう。
信頼関係が築ければ、キャストに数字の話をしても響く
信頼関係を築けたのであれば、キャストもあなたの話を真剣に受け取ってくれます。
真面目に数字の話をしても嫌な顔をされることもないですし、キャストもあなたのために頑張ってくれるでしょう。
そういった関係を築けるキャストが1人でも多くいれば、あなたが担当するキャストは成績を伸ばしてくれます！
まとめ
キャストの成績はお店の命です。成績が上がらないキャストがいるのなら、上げられるように導いてあげるのがマネージャーの仕事になります。
なかなか成績が伸びないキャストもいれば、信頼関係を構築するのが難しいキャストもたくさんいます。
しかし、焦らず時間をかけて、根気強く辛抱し、まずはあなたがキャストを信じてあげれるようにしましょう。
MEN’S JOB(メンズジョブ)では、他にもマネージャーが扱いづらいキャストの対応方法などをまとめた記事もございますので、ぜひ参考までにチェックしてみてくださいね♪
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