今回は、これからマネージャーになる人、マネージャーを目指している人、マネージャーになったけどキャストとどう接したら良いか悩んでいる人に向けた、私の経験談からマネージャーとキャストの信頼関係の構築方法をお伝えしようと思います。
キャバクラやラウンジ、クラブのマネージャーの仕事内容というのは多岐に渡ります。
女性キャストとの信頼関係構築というのは、最もと言っていいほど重要なマネージャーの仕事内容となります。
それでは、早速解説していきますので、ぜひ参考にしてみてください！
マネージャーはキャストとして接する前に1人の女性として接し、尊重する気持ちを持つことが大事！
まずはじめに、マネージャーはキャストのことを1人の女性として接し、尊重する気持ちを持ちましょう！
立場的には店側に雇われ、管理されている立場のキャストですが、夜職のお店はキャストがいなければ営業できません！
マネージャーは誰よりキャストのことを大事にし、キャストに寄り添っていきましょう。
当然キャストも人間ですので、マネージャーの接し方が機械的なものだったり、心が通ってないと感じたら、そこに信頼関係は構築されないので、しっかり人として向き合いましょう。
「マネージャーがキャストの退店理由を考え改善することの重要性」について解説している記事もあるので、併せて参考にしてみてくださいね。
→マネージャーはキャストの退店理由を考え改善することが重要
マネージャーがキャストとの信頼関係を築くために効果的なアクションとは？
お店の核となるようなキャストを育てるには、そのキャストとの信頼関係が大事です。
売上のある店舗にとって大切なキャストであれば尚更でしょう。
信頼関係とは友達としての信頼関係ではなく、仕事としての信頼関係です。
何が違うかというと、友達関係の信頼には波があり、例えば、女友達に彼氏が出来たり、別れたりであなたとの関係が変化してしまいます。
しかし、仕事の信頼は、自分が毅然としていれば半永久的に普遍だからです。
それでは実際に、仕事の信頼関係を築くにはどのようにキャストと接していけば良いのでしょうか？
具体的に私が心掛けてきた事を説明していきます！
夜職のマネージャーはキャストのことを理解する
マネージャーがキャストと信頼関係を築き、発展的なコミュニケーションを取るためには相手のことを理解しなければなりません。
キャストがどういう目的があって夜の店で働いているのか、お小遣い稼ぎなのか、一生接客業やるのか、モチベーションは高いのか、低いのか。
誕生日、出身地、血液型、趣味、好きな食べ物は何か、どういう価値観で生きているのか・・・。
メモを取るなどし、担当しているキャストの情報を覚えましょう！
誕生日にちょっとしたプレゼントをあげたり、なども効果的です！
夜職のマネージャーは安請け合いをしない
あなたがキャストから何かお願い事をされたとします。
お願い事を一度引き受けた場合はどんなことがあっても必ずやりましょう！
恩を売れる時に売っておきましょう！
あなたがキャストにお願い事をする時に聞いてもらいやすくなります。
逆に言えば、出来ない事は安請け合いせず、出来ない旨を伝えましょう。
引き受けたのにやっぱり出来なかった、遅れてしまった、などでは信頼が無くなります。
また、その時は覚えていても、他の業務で忙しくて忘れてしまうかもしれません！
必ずメモを取って忘れないようにしましょう！
夜職のマネージャーは叱ると怒るを一緒にしない
キャストが仕事上で一般常識的なことをNGする場合はきっちり叱りましょう！
この際に注意するべきなのは、「叱る」と「怒る」は違うということを認識することです。
自分の「ムカつく」といった「感情」を入れた怒る、はしてはいけません。
感情的になって怒ってしまえば相手も感情的になり、話を聞いてくれなくなります。
「相手に心から良くなって欲しい、相手の為に言ってあげる」これが叱るということです。
信頼関係がきっちり出来ていないうちは逆ギレされる場合もありますが、あなたは感情的にならずに冷静に叱りましょう。
夜職のマネージャーは分からない事を知ったかぶりしない
マネージャーとしてキャストの信頼関係が築けてくれば、いろんなトラブルの相談を受け、解決しなければならない事態が増えてくるでしょう。
お客様との接客方法についての悩みや、指名を思ったように取れない悩みだったり、お客様との色恋トラブルだったり・・・。
新米マネージャーのあなたはどのような解決策を教えればいいか悩む事でしょう。
この時に、解決策が浮かばないからと言って、知ったかぶりでその場しのぎで適当なことを言ってはいけません！
なぜなら、後になって適当な事を言われたとキャストに気づかれた時、そのキャストとの信頼関係は台無しになってしまうからです！
確かに、分からない事を認めるのは恥ずかしい気もするかもしれませんが、分からない事は無理に答える必要はないのです！
「分からないから、聞いてみます！」と言って、誰かに聞けばいいのです！
お店には同じような問題を乗り越えてきた、先輩マネージャーや、やり手のキャストがたくさんいるはずです！誰かに聞いてみてそれを伝えればいいのです！
キャストのシフトを取ったり、成績を伸ばすために、マネージャーとの信頼関係は必須
あなたとキャストとの信頼関係がきっちり結べれば、仕事がやりやすくなるだけでなく、あなたの自信にもなるはずです。
また、担当するキャストのシフトが安定して取ることができるようになり、自身が担当するキャストの成績が上がれば、当然あなたの評価も高くなり、昇進に近づくことができるでしょう。
仕事上での信頼関係を上手に築く技術はどんな職業でも役に立つはずです。
「マネージャーがキャストの成績を上げるための有効手段」について解説している記事もありますので、こちらも参考にしてみてください。
→マネージャーがキャストの成績を上げるための有効手段
まとめ
今回の記事では、経験談からマネージャーとキャストの信頼関係の構築方法について詳しく解説させて頂きました。
キャバクラやラウンジ、クラブといった夜職の店舗はキャストがいて初めて成り立つものです。
そのため、マネージャーとキャストとの信頼関係というのは非常に重要なもので、そのキャストを活かすも殺すも、マネージャーの力量次第となってきます。
マネージャーを目指している男性や、新米マネージャーは失敗を恐れず、色々チャレンジし、キャストとうまく信頼関係を構築していけるように頑張りましょう！
MEN’S JOB(メンズジョブ)では他にも、「ラウンジとキャバクラではマネージャーの働き方が異なる」について解説している記事など、知っているだけで経験者にも未経験者にも役立つ記事をたくさんご用意しております！
気になる方は、お時間のある際にぜひ他の記事もチェックしてみてくださいね♪
→ラウンジとキャバクラではマネージャーの働き方が異なる！
男子スタッフの求人情報も、キャバクラ、クラブ、ラウンジの他にも、西麻布や六本木のBarの男性求人情報も掲載しておりますので、気になる方は応募してみましょう！
職種もウェイター、ホールだけではなく、バーテンダー、ソムリエ、送りドライバー、ヘアメイク、キッチンなど様々な職種を募集している求人情報が満載です！
高級店の求人から大衆店の求人まで、幅広い店舗の求人情報がありますので、店舗の求人情報を今すぐチェックしてみてください！
常に最新の店舗の求人情報を掲載しており、正社員、アルバイトの求人店舗も多数ありますので、アルバイト希望の男性も、正社員希望の男性も、店舗の求人情報をチェックし、気になる求人があれば、MEN’S JOBから気軽に応募してみてくださいね♪
