キャバクラやラウンジ、クラブで正社員として、アルバイトスタッフとして男性スタッフのお仕事をしていると、意図せずしてトラブルに巻き込まれてしまうという機会も少なくありません。
その中でも(特に女性キャストは)お客様にまつわるトラブルは圧倒的に多く、接客業であることや料金が高額であることなどを鑑みても、ある程度のトラブルは覚悟しておかなくてはなりません。
女性キャストの視点での痛客リストや遭遇してしまった際の対処法などについてはよく目にすることはありますが、男性スタッフにとっての痛いお客様とは、一体どういった存在なのでしょうか？
今回の記事では、ナイトワーク男性スタッフが業務中に遭遇した、ちょっと痛いお客様たちについて解説させていただきます。
ナイトワーク男性スタッフにとっても、お客様は神様
接客におけるおもてなしの心構えを教育する際の標語として、『お客様は神様』というフレーズがあります。
日本ではサービス業にも広く浸透しており、耳にする機会も多い『お客様は神様』という表現ではありますが、勘違いしてはいけないのが、お客様は神様のように扱われるべき存在だと顧客側がサービスの提供主に対して主張するためのものではないということです。
料金を支払う＝お客様だからといって、立場が上の存在であり、何でも言うことを聞いて喜ばせなければならない、という構図にはなり得ないのです。
ですから、いくら料金を支払っているからといって、横柄な態度を取ったり、サービス内容に含まれていないようなことを度々要求するお客様は『ちょっと痛いお客様』のレッテルを貼られてしまうのです。
この記事の他にも「お客様は決して神様ではないので夜職の店舗は然るべき対応が必要」について解説している記事もあるので、併せて参考にしてみましょう。
→お客様は決して神様ではない！夜職の店舗は然るべき対応を！
男性スタッフにお説教をするお客様
サービス内容に対する不備や至らない点を丁寧に指摘してくださる、親切なお客様も存在します。
しかし”ビジネスマンとしての正しい心構え“や、”どのようにしたら成功者になれるか”といったありがたいお説教は行き過ぎると迷惑にも感じてしまうもの。
男性スタッフとしても、お客様には女性キャストとの時間を楽しんでいただきたいところですよね。
女性キャストへのセクハラが激しいお客様
2番目は、女性キャストへのお触りやセクハラが過剰なお客様です。
一般的に、キャバクラやラウンジ、クラブなどではお触りは禁止されています。
男性スタッフにとっても、綺麗な飲み方ができる大人な男性、の方が長くお付き合いしたいお客様ですよね。
この記事の他にも、「夜職のマネージャーとキャストの信頼構築方法」について経験者が解説している記事もありますので、併せてチェックしてみて下さい！
→経験談！夜職のマネージャーとキャストの信頼構築方法とは？
料金に対して値引きを要求してくるお客様
入店時や、サービス提供時に料金説明をしたにも関わらず、支払いのときになると何かと難癖を付けてくるお客様です。
女性キャストたちと同様に、当たり前ですが男性スタッフも基本的には売上を上げるために働いていますから、不当に値切るようなお客様は顰蹙を買ってしまいます。
アルコールが絡んでくる空間だからこそ、節度ある振る舞いを心掛けたいですね。
男性スタッフは女性キャストのケアを忘れない
ここまで、いくつかの代表的な『痛いお客様』をご紹介しました。
中には対処や判断に困るものなどもあり、悩みの種となるようなお客様もいるかもしれません。
そこで留意したいのが、お客様を最前線で接客しているのは、他でもない女性キャストだという点です。
彼女たちも日々、多かれ少なかれストレスを抱えながら働いているのだ、という労いの意識を持って接していくことが、できるスタッフへの第一歩かもしれません。
この記事の他にも、「営業中のキャストへのフォローの重要性」についてまとめた記事もありますので、併せてチェックしてみて下さい！
→夜職のマネージャ―は営業中、キャストのフォローを忘れずに！
まとめ
今回の記事では、ナイトワークで男性スタッフが遭遇する『イタいお客様たち』について詳しく解説させていただきました。
新人スタッフの方など、お客様に難癖をつけられ対応に困ってしまったときは、勝手に判断するのではなく、先ずは直属の上司や先輩社員に相談するようにしましょう。
MEN’S JOB(メンズジョブ)では他にも、「お客様のクレームを炎上させない対応方法」について解説している記事など、経験者にも未経験者にも役立つ記事をたくさんご用意しております！
気になる方は、お時間のある際にぜひ他の記事もチェックしてみてくださいね♪
→クレームが入ったとき炎上させないキャバクラの正しい対応
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